市场营销是创造和满足顾客的艺术，当今我国保安业迅速发展，随着《保安服务管理条例》的颁布和施行，保安行业的发展进一步走向市场化，目前，保安行业市场营销的过程中存在哪些问题？

保安行业从传统经营模式向现代市场化模式转变的过程中，首先是营销观念要么缺乏，要么陈旧，受到的条框过多，面向市场的思维、理念还有待转变，对完全的市场化运作尚没有足够的经验；其次是营销策略和模式较为单一，营销工作开展的机制不够灵活，社会公共关系营销和品牌营销相对滞后，适应当前互联网背景下的多层面营销结构体系远未形成；再者是传统保安企业缺乏真正意义上的市场化运营团队和营销人才，保安企业内部经营管理战略、人才开发战略等亟待重新定位并持续强化。

近年来，随着保安服务社会化的发展，面对竞争日益加剧的买方市场，一些保安企业变压力为动力，改革体制、革新技术、创新产品，在激烈的市场竞争中赢得了主动权，但一些保安企业迟迟没有转变经营理念，在市场营销中存在着一些问题，阻碍了企业的发展。比如，企业的营销观念没有转变、高层营销管理缺位、企业缺乏长远的营销战略、开发新市场的能力欠佳、忽视了营销网络的功能，以及企业的市坜定位、营销方式等方面也存在着问题。主要体现在：

一是简单地把市场营销归类为“上门推销,低价促销”，片面地认为只要把“产品”卖出去就行了，而忽视了深层次的文化品牌、售后服务、质量提升等综合性软实力营销，导致客户不能全面了解企业的竞争优势和经营实力，从而影响对企业形象的认知和忠诚度；

二是在制定业务发展规划时轻营销策略，重价格定位，既抓不住主要矛盾（掌握客户心理、引导客户思维），又缺乏创新，不善于学习借鉴品牌文化营销、一站式配套服务营销等新兴营销观念，造成市场开发工作效率不高，给竞争对手以可乘之机。

三是认识不到建立一体化大营销格局、组建专职营销队伍的重要性，没有组建专职营销队伍，各经营部门产销一体，虽然在一定程度上促进了部门经营工作积极性，但也容易造成大家各自为战、互不通气，企业整体的营销力量被分散和削弱，既不能有效进行市场开发和管理，又不能体现企业的多元化经营的优势，等等。

以前有一个著名的木桶理论，即一个木桶能装多少水，取决于最短的一块板。在工业化时代，这个理论非常有效。但在全球互联网的时代，这个理论已需要更新。今天的安保公司实在没有必要精通一切，如果财务不够专业，可以聘用更有优势的会计师事务所；如果在人力资源上欠缺，可以聘用猎头或者人力资源咨询机构；市场、公关如果是短板，有大量的优秀广告和宣传公司为你度身定做；同样的还有法律服务、战略咨询、员工心理服务。

当前，安保公司只需要有一块足够长的长板以及一个有“完整的桶”意识的管理者，就可以通过合作的方式补齐短板。所以今天的安保企业发展从短板原理，变成长板原理——当把桶倾斜，会发现能装最多的水决定于长板（核心竞争力），而当有了一块长板，围绕这块长板展开布局，能为你赚到利润。如果同时拥有系统化的思考，就可以用合作、购买的方式，补足其他的短板。

作为安保管理人员，应当坚持问题导向，要学会针对问题抓管理，防控风险、补齐短板，不能“没有问题就乐观，出了问题就悲观”。

问题管理有两个层面。一是为了企业的发展而设定目标，围绕实现目标而不断地解决问题。二是为了企业现状的稳定面控制，围绕不出事故或处理事故而抓问题。安保工作问题管理首先要善于发现问题、提出问题，这是管理的基础，正如伟大的物理学家海森堡所说：正确地提出问题，就等于问题解决了一半。其次要深入地分析问题、研究问题，真实把握问题背后隐藏的客观因素。最后才是及时地处理问题、解决问题，这是问题管理的核心。

问题管理要求安保经理必须到实地、察实情、说实话、办实事，带着问题去管理，瞄准问题去决策，针对问题去落实，不断提高管理效益，做到见物又见人。问题管理有利于培养安保经理务实的作风，避免工作只是简单的落实领导指示和会议精神的现象，以及虚假作风和好人主义倾向。实施问题管理将有利于企业的创新与发展。

一是定位不够清晰。有一些保安企业对自身实力的认识不够清楚，对客户的定位不够明确，导致签订了一大批经营效益不好、社会影响力不高的低端客户，以为拥有了较高的市场占有率；而往往对于某些高端客户却又不能为之提供相应高标准、高要求的保安服务，这让一些企业处于尴尬的局面。

二是对市场的把握力度不够。有些保安企业在进行市场营销的过程中，往往急于求成，缺乏对市场的充分了解和对时事政策的把握，不摸清客户的脉络就去商洽业务，盲目扩张成提高服务费用，造成各种资源的浪费，形成一定的经营风险，不利于保安行业的发展。

三是行业监管不力。随着保安服务市场的逐渐开放，许多民营保安企业进驻市场，行业的监管力度显得有些力不从心，使得保安企业难以通过正常的营销方式来获取业务，出现了“讲关系、讲人情”的现象，而不是单纯靠企业实力来主导市场营销的局面。

四是营销手段单一，营销人员素质不高。目前，部分保安企业仍缺乏专业市场营销人员，专业素质偏低，营销经验不足，营销手段单一，导致保安企业无法更好地开展市场营销工作。

五是客户保安服务意识不强。当前一些客户对社会形势认识不透彻，对保安服务了解不全面，认为部分保安服务内容有些多余，不愿意为安全保障买单，也是让保安企业在市场营销过程中处于尴尬地位的因素之一。

由于保安服务市场营销体制不健全、机制不完善、行业自律不到位等诸多因素的存在，造成了保安服务市场营销存在不少缺陷，主要体现在以下几个方面：一是保安服务行业有效的市场竞争机制尚未完全建立、市场营销理念的缺位、业务营销手段落后、营销队伍建设的滞后、新项目拓展力度不强；二是说得多做得少，少部分是以低价、低标准运营保安服务，利用价格这一法宝赢取客户，夺在恶性竞争；三是行业协会没有能发挥在市场监督、价格协调、服务考评等作用。

保安行业市场营销过程中存在的问题产生于保安服务发展过程中，也需要通过保安服务市场的规范，行业协会的作用发挥以及社会市场经济的全面建成而逐步改善。

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